×

品質客服 提升市場競爭力

Quality customer service improves market competitiveness

金牌客服

Customer Service

  • 經驗豐富

    客服從業經驗平均3年以上
    平均服務時長超9000小時

    經驗豐富

    客服從業經驗平均3年以上,平均服務時長超9000小時,91.3%的客服服務過大型旗艦店??头I素養、綜合能力高,主動營銷、用戶體驗意識強。

  • 持證上崗

    所有客服經過
    “6+4培訓認證體系”培訓

    持證上崗

    所有客服經過“6+4培訓認證體系”培訓,人工智能系統模擬實戰場景對練,最終通過考核認證之后才能上崗服務。

    “6+4培訓認證體系”:即項目個性化、行業知識、服務技巧、溝通能力、系統工具、工作態度6大培訓體系?;A認證、行業認證、實操認證、崗前認證4級認證機制。

  • 好評如潮

    客服在工作過程中認真、專業、耐心
    的態度博得90%以上買家好評

    好評如潮

    客服在工作過程中認真、專業、耐心的態度博得90%以上買家好評,同時商家對客服的滿意度也高達92.7%,商家對客服服務的續費率也高達90.5%。

嚴苛客服管理制度

Strict Customer Service Management System

  • 客服篩選嚴格

    High standard of customer servicre

    從客服招募、培訓
    考核層層過濾
    旨在為企業挑選
    最合適的專業客服

  • 客服崗前培訓

    Pre-service training

    從項目、實操等方面
    對客服進行培訓
    實戰對練并且通過考核
    之后才能上崗

  • 客服崗中培訓

    On-the-job service training

    為了不斷提升與鞏固
    客服的服務技能
    客服上崗期間仍接受
    系統化進階培訓

  • 客服服務監控

    Customer Service Monitoring

    對上崗客服的服務
    指標進行全面監控
    未達標或者企業
    不滿可申請更換客服

專業質檢

Professional Quality Inspection

  • 人工+系統24H質檢

    自有質檢與云質檢合作
    程序檢查硬性傷害
    如關鍵字、閥值
    人工檢查軟性傷害如聊天記錄

    質量保證

  • 工作指標監控

    實時接待量監控
    客戶滿意度查看
    聊天記錄查看
    商家關注指標監控

    商家可視化

  • 服務實時監控

    商家可實時監控
    客服工作狀態
    若發現問題
    可及時干預

    干預及時性

  • 自動預警系統

    設定指標預警低于
    設定值報警
    項目主管跟進
    并及時處理

    預警實時性

強大的定制化技術支持

針對微信公眾號、網頁、app客服提供個性化開發

138位技術人員為您提供全方位技術支持:定制工單系統/移動端接口/留言系統/聊天系統/數據分析系統/知識庫建立/服務監控系統等

已為國內某知名鮮花品牌的微信公眾號客服提供4年技術支持,已為某知名游戲公司的網頁客服提供3年技術支持,已為某在線英語培訓機構的APP客服提供2年技術支持......

9年行業經驗

Nine years of industry experience

9年客服行業經驗

累計服務超20行業

1000+企業,口碑見證

專業值得信賴

  • 多平臺承接

    致力于為商家提供全網客服外包解決方案

  • 天貓

  • 淘寶

  • 京東

  • 拼多多

  • 直播平臺

  • 其他

全場景客服服務 一站解決客服需求

Full scene customer service

金牌售后客服

展開查看

金牌售前客服

展開查看
金牌售前客服
營銷場景模擬,結合專業化培訓,可大幅度提升店鋪轉化率
將店鋪的客戶根據購買意向進行分類,對不同的客戶進行引導,大幅度提升店鋪銷售業績
通過為店鋪建立儲備知識庫,搭配專業統一的話術對接,不但保證精準回復,且響應速度大幅度提高
店鋪量身定制,甄選最適合商家行業的金牌客服,以一抵十,可大幅度降低商家人工成本
金牌售后客服
核實店鋪反饋的中差評,并對投訴進行跟進和處理(72小時內)
對進行咨詢、投訴以及由售前轉接的售后客戶,解答疑問,處理投訴和安撫客戶情緒
提供客服端接待情況、詢單流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析
咨詢報價
  • 全天客服

  • 白班客服

  • 晚班客服

  • 定制客服

  • 臨時客服

沒有找到您需要的客服

真實服務數據 金牌客服創三高

High quality customer service boost sales

服務案例

User Case

店鋪售前+售后客服

Pre-sales/after-sales Customer Service

項目要求

轉化率:≥40% 問答比:≥110% 平均回復率:100%

實際效果

轉化率:45% 問答比:120% 平均回復率:100%

售后客服+跟蹤回訪

After-sales Customer Service

項目要求

回復率:95% 平均響應時長:60s 一次性解決率:90%

實際效果

回復率:98.6% 平均響應時長:26s 一次性解決率:98%

店鋪售前+售后客服

Pre-sales/after-sales Customer Service

項目要求

問答比:≥100% 客服人數:72人 轉化率:≥18%

實際效果

問答比:110.53% 客服人數:72人 轉化率:20.5%

售前轉化+售后客服

Sales Customer Service/after-sales Customer Service

項目要求

客服人數:50人 問答比:110% 平均回復時間:<30s 轉化率:40%

實際效果

客服人數:50人 問答比:129.45% 平均回復時間:22.3s 轉化率:40.85%

查看更多服務案例,請關注“淘金人力云”微信公眾號

多種收費模式

Various Charging Modes

包月模式

按服務標準,每月收取固定費用
適用于咨詢量穩定客戶

金牌客服 為您服務!

提成收費

按客戶需求,底薪+提成模式收費
靈活組合滿足用戶需求

按量收費

按咨詢量收費
適用于咨詢量較少客戶

立即咨詢

全國100+客服職場

100 + Customer Service Workplace In China

  • 四川職場

    Workplace

  • 河南職場

    Workplace

  • 河北職場

    Workplace

  • 山西職場

    Workplace

極速上線

Extreme Speed Up

  • 1.項目簽單接入

    需求確認,資料核對
    信息確認,萬無一失

  • 2.客服篩選

    需求匹配,精準篩選
    基礎扎實,考核通過

  • 3.崗前培訓及考核

    崗位培訓,知識解答
    商家考核,確保質量

  • 4.項目正式上線運營

    排班上崗,質控檢查
    行為管控,指標提升

  • 5.服務磨合期

    提升培訓,質量管控
    及時溝通,指標滿意

極速上線 滿足爆單需求

合作企業

Our Customers

立即獲取服務方案與報價

立即獲取
立即咨詢

商家注冊

 
 
獲取驗證碼
 
《服務條款》
 

已有賬號,

尊敬的用戶,歡迎您登錄淘金云客服平臺

賬號
密碼
 

忘記密碼了? 注冊

pk10牛牛是哪里的彩票 北京11选5遗漏值查询 天津十一选五走势图爱彩乐 吉林快3开奖结果 山西十一选五走势图l 云南11选5有规律吗 专业炒股配资 安徽十一选五app下载 广东26选5和值走势图 上海十一选五走势图表 快乐飞艇能不能破解